Часто задаваемые вопросы

Ниже даны ответы на часто задаваемые вопросы об i-Account.

Открытие i-Account

Как открыть i-Account?
Пожалуйста, напишите нам на https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new.
Какие документы требуются для открытия i-Account?
Для открытия личного i-Account требуются следующие документы KYC (Know Your Customer):
1) Копия главной страницы с фотографией удостоверения личности (паспорта или водительского удостоверения)
2) Копия документа, подтверждающего адрес проживания (квитанция на оплату коммунальных услуг, выписка из банковского счета и т.п.).
* Важно: документ, подтверждающий адрес проживания, должен быть выдан в течение последних 3 месяцев. До истечения срока действия паспорта или водительского удостоверения должно быть не менее 3 месяцев.
Какова процедура открытия i-Account?
1. Подача заявления с необходимыми документами.
2. Проверка документов.
3. Активация счета через ссылку отправленную на Ваш адрес электронный почты для подтверждения открытия счета.
4. Создание имя пользователя и пароля.
5. Перечисление средств на счет i-Account с помощью одного из удобных способов пополнения счета.
Могу ли я открыть несколько счетов i-Account?
Нет, открыть можно не более одного счета i-Account.
Сколько времени занимает открытие i-Account?
После проверки нами Ваших документов открытие занимает 2-3 дня. Мы вышлем вам ссылку для подтверждения открытия счета.
Существуют ли возрастные ограничения для открытия i-Account?
Да, старше 18 лет. Несовершеннолетние не достигшие 18 лет также могут открыть i-Account при письменном согласии их родителей или законных представителей.
Можно ли членам моей семьи использовать почтовый ящик, на который зарегистрирован i-Account?
Из соображений безопасности другие лица не должны использовать Ваш почтовый ящик.
Если я не получил ссылку для подтверждения открытия счета, что я должен делать?
Пожалуйста, проверьте папку "Спам" в вашем почтовом ящике. Если Вы не получили такое письмо, просим связаться с нами по https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new
Сколько времени действительна ссылка для подтверждения открытия счета?
10 дней.
Можно ли повторно получить ссылку для подтверждения открытия счета?
Ссылка может быть повторно выслана, если не была использована в течение 10 дней. Вам необходимо связаться с нами по https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new
При переходе по ссылке для подтверждения открытия счета и создания логина и паролей появляется сообщение об ошибке "i-Account opening data is incorrect", невозможно завершить открытие счета.
Пожалуйста, перейдите по ссылке: https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new
Сколько функций имеется в i-Account?
Счет i-Account имеет все преимущества обычного банковского счета, крое этого Вы можете осуществлять обмен валюты (доступно 25 видов валют), международный банковский перевод, перевод на Forex-счет и другие функции, например, осуществление транзакций между счетами i-Account, создание регулярных платежей и многое другое.
Существует ли мобильная версия i-Account?
Да, Вы можете использовать i-Account на мобильных устройствах (системы iOs и Android).

Вход в i-Account

Как зайти в i-Account?
Пройдите по ссылке Войти
Как вводить 2-й пароль ?
Вводите букву или цифру пароля согласно ее порядковому номеру.
Например, если ваш пароль 2 - "parol1234", то первый знак - "p", третий - "r", второй с конца - "3".
Я забыл ответ на вопрос для восстановления логина и пароля.
Пожалуйста, пришлите следующие документы на https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new с почтового ящика, на который зарегистрирован счет:

Личный счет:
1) Копия главной страницы с фотографией удостоверения личности (паспорта или водительского удостоверения)
2) Копия документа, подтверждающего адрес проживания (квитанция на оплату коммунальных услуг, выписка из банковского счета и т.п.).

Корпоративный счет:
1) Копия главной страницы с фотографией удостоверения личности представителя (паспорт или водительские права)
2) Копия документа, подтверждающего адрес проживания представителя (квитанция на оплату коммунальных услуг, выписка из банковского счета и т.п.).
3) Свидетельство о государственной регистрации компании (Certificate of Incorporation).

*Внимание:
• Один документ не может быть одновременно удостоверением личности и документом, подтверждающим адрес проживания.
•Текст и фотография документов должны быть четкими.
• На документе должны четко видны имя, фамилия, адрес, дата рождения, дата выдачи или срок истечения.
• Документы должны быть цветными.
•до истечения срока действия паспорта или водительского удостоверения должно быть не менее 3 месяцев;
•документ, подтверждающий адрес проживания, должен быть выдан в течение последних 3 месяцев.
Почему при попытке входа в i-Account появляется сообщение "You are locked out of your login account"?
Если Вы введете неправильно логин или пароль 10 раз, ваш счет будет заблокирован и появится сообщение "You are locked out of your login account". Если вы забыли пароль, пожалуйста пройдите процедуру напоминания пароля.
Если Вы забыли логин, просим обратиться по почте https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new
Что делать, если счет забролирован?
Пройдите процедуру напоминания пароля "Password Reminder" для разблокировки счета и создания нового пароля.
Я не могу войти в i-Account, так как забыл или ввел неправильно пароль.
Пройдите процедуру напоминания пароля "Password Reminder" для разблокировки счета и создания нового пароля.
Ссылка для восстановления пароля не работает.
Ссылка для восстановления пароля одноразовая, поэтому сохраните или запомните пароль при первом использовании ссылки, повторное использование ссылки недопустимо. Если ссылка не работает, пройдите процедуру напоминания пароля "Password Reminder" заново.
Почему я не получил 2-й пароль после прохождения напоминания пароля?
После завершения напоминания пароля 2 мы вышлем Вам новый пароль 2 в течение нашего рабочего времени. Если Вы прошли процедуру напоминания пароля 2 вне нашего рабочего времени, мы вышлем вам пароль на следующий рабочий день.
* Мы работаем с понедельника по пятницу с 10:00 по 18:30 по Пекинскому времени (GMT+8).

Как использовать i-Account

Где узнать номер моего счета i-Account?
Пожалуйста, войдите в Ваш i-Account, в меню нажмите Account Info, справа вверху Вы увидите номер счета, состоящего из 12 цифр (111-XXXXXX-888).
Могу ли я изменить логин ID?
Из соображений безопасности после создания невозможно изменить.
Как я могу изменить мой адрес?
Пожалуйста, войдите в Ваш i-Account, в меню выберите Account Info и Basic Info. Изменить данные можно, нажав внизу страницы кнопку Edit. Для подтверждения изменений нажмите Confirm.
Как я могу поменять мой e-mail, на который зарегистрирован i-Account?
Пожалуйста, войдите в Ваш i-Account, в меню выберите Account Info и Basic Info. Изменить e-mail можно, нажав внизу страницы кнопку Edit. Для подтверждения изменений нажмите Confirm.
Если у меня поменялась фамилия после вступления в брак, как изменить данные в i-Account?
Пожалуйста, пришлите копию нового паспорта на https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new. После получения документа мы изменим ваши данные.
Как изменить пароль?
Пожалуйста, войдите в Ваш i-Account, в меню выберите Account Info и Change Password.
* Пароль должен содержать не менее 8 цифр или латинских букв.
Как поменять язык системных оповещений, посылаемых на почтовый ящик?
Пожалуйста, войдите в Ваш i-Account, в меню выберите Account Info и Basic Info. Изменить язык оповещений можно, нажав внизу страницы кнопку Edit. Для подтверждения изменений нажмите Confirm.
Могу ли я получить историю транзакций в i-Account?
Имеется 2 способа для проверки истории транзакций:
1) Для просмотра истории транзакций за последние 3 месяца, пожалуйста, войдите в Ваш i-Account, нажмите Account Info и Balance. Нажмите на Transaction History, чтобы выбрать период.
2) Если вы хотите проверить историю транзакций ранее 3 месяцев назад, пожалуйста, войдите в Ваш i-Account, нажмите Account Info и Statement Download, выберите месяц и нажмите Download.
3) Если Вы хотите просмотреть историю транзакций старше 1 года, свяжитесь с нами по https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new , используя Ваш e-mail, на который зарегистрирован i-Account.

Пополнение i-Account

Сколько способов пополнения i-Account?
① Внутренний перевод с одного счета i-Account на другой.

② Отправьте банковский перевод в отделении банка или при помощи интернет-банкинга.
После авторизации в Ваш i-Account нажмите слева [MoneyIn] → [Wire Transfer], введите необходимую информацию, после этого вы получите "Reference No." – номер транзакции (Пример: 212000000116).
При осуществлении банковского перевода введите "Reference No." в графу «Сообщение/Message», при отсутствии на бланке графы «Сообщение» введите "Reference No." в любую пустую графу. "Reference No." – единственный номер, используемый при обработке операции пополнения i-Account.

③ При помощи SOFORT
Войдите в Ваш i-Account, в левой части страницы нажмите [MoneyIn] → [Wire Transfer]. В списке найдите [SOFORT Transfer], нажмите на синюю кнопку [Money In] для прохождения на страницу пополнения.

④ При помощи Local Bank Transfer
Войдите в Ваш i-Account, в левой части страницы нажмите [MoneyIn] → [Wire Transfer]. В списке найдите [Local Bank Transfer], нажмите на синюю кнопку [Money In] для прохождения на страницу пополнения.

⑤При помощи карты CUP (China Union Pay).
Для этого войдите в свой i-Account, перейдите в [MoneyIn] → [Card Transfer], нажмите на синюю кнопку [Money In] для перехода на страницу пополнения счета.
Как произвести пополнение i-Account банковским переводом?
Вы можете осуществить международный банковский перевод на i-Account в кассе банка или через интернет-банкинг.
Для получения информации о получателе, пожалуйста, войдите в ваш i-Account, нажмите My i-Account. Внизу страницы есть информация о получателе.
*При осуществлении банковского перевода, пожалуйста, в графе "Сообщение" укажите свой номер счета (например, 111-123456-888).
Когда средства будут доступны на моем i-Account?
1. При банковском переводе средства буду доступны в среднем в течение 3-4 дней при условии, если данные перевода верны.
2. При переводе картой China Unionpay средства будут доступны в течение 24 часов.
3. Средства, переведенные с карт Visa/Mastercard на V-card и с V-card в i-Account, будут доступны моментально.
Что делать, если я отправил банковский перевод, а на счете средства не отобразились?
Банковский перевод может занять 3-5 дней в зависимости от Вашего банка. Если i-Account не получил ваши средства спустя более недели, просим связаться с нами по https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new и прислать копию квитанции банковского перевода.

Снятие со счета

Сколько способов снятия средств со счета?
Вы можете выбрать из 4 способов снятия средств:
1. Внутренний перевод между счетами i-Account .
2. Международный перевод в Ваш банк.
3. Перевод на карту.
4. Моментальный вывод при помощи сервиса Cebuana
Как создать новый внутренний перевод?
1. Войдите в Ваш счет, нажмите Transaction, далее Internal Transfer, нажмите New Transfer.
2. Введите номер i-Account получателя, которому Вы хотите перечислить средства.
3. Выберите валюту снятия с Вашего счета и валюту перевода, введите сумму и сообщение.
4. Нажмите Confirm, введите 2-й пароль и нажмите Save.
*Внутренний перевод проводится моментально.
Если валюта, снимаемая со счета, и валюта транзакции различаются, нужно ли сперва сделать обмен валюты перед переводом?
При внутреннем переводе валюту менять необязательно . Обмен валюты будет произведен вместе с внутренним переводом.
Возможно ли перевести средства с i-Account на счет в моем банке?
Да, Вы можете сделать банковский перевод в любой банк по всему миру, указав SWIFT-код или BIC-код .
* При осуществлении банковского перевода отправителем является не клиент, а наша компания, поэтому перед банковским переводом уточните, может ли получатель принять перевод от третьих лиц.
Что такое SWIFT-код ?
SWIFT code - это международный персональный идентификационный код банка, состоящий из определенного набора 8-11 латинских букв и цифр,
принятый Сообществом всемирных межбанковских финансовых телекоммуникаций (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications).
Если произвести снятие средств с i-Account банковским переводом, когда деньги будут переведены получателю?
Международный бынковский перевод производится в течение 3-5 рабочих дней в зависимости от банка получателя.
*Примите во внимание то, если данные перевода некорректны, срок перевода может быть увеличен.
От какого лица производится международный банковский перевод для вывода средств из i-Account?
Клиент использует нашу услугу денежного перевода и доверяет нам произвести международный банковский перевод. Если перевод возможен при определнных условиях, средства будут переведены от имени нашей компании на счет, реквизиты которого предоставил клиент.
Знаки, допустимые к использованию при выводе средств банковским переводом
Латинские буквы, цифры, пробел.
Такие знаки, как @ & 、+ ※ : # , ~ $ () 【】 → 《》 <> × ÷, недопустимы к использованию при выводе средств банковским переводом.

Обмен валюты

Возможен ли обмен валюты в моем i-Account?
Да, возможен. Доступно 25 валют: USD, EUR, JPY, GBP, NZD, CAD, AUD, SGD, HKD, CHF, CNY, PHP, NOK, DKK, SEK, CZK, TRY, HUF, BGN, RON, IDR, TWD, PLN, THB and ZAR
Сколько времени занимает обмен валюты?
Обмен валюты производится моментально.
Какие курсы использует i-Account для обмена валюты?
Наша компания не использует курс одного финансового института, а определяет самостоятельно на основе курсов нескольких поставщиков данных.

Комиссии

Взимается ли ежемесячная плата?
Ежемесячная плата с личного счета не взимается, с корпоративного счета - 5 USD, снимается 1-го числа следующего месяца за текущий месяц. Плата не взимается, если ежедневная средняя сумма на Вашем счете - не менее 2,000 USD.
Взимается ли ежемесячная плата при нулевом балансе счета?
Нет, не взимается.
Какая комиссия за банковский перевод из моего банка в i-Account?
Комиссия за перевод определяется банком-отправителем. За каждое пополнение i-Account взимается плата в 3 USD вне зависимости от суммы пополнения.
Какая комиссия за внутренний перевод?
Комиссия за перевод между счетами в i-Account - 3 USD.
Какая комиссия за вывод средств из i-Account банковским переводом в мой банк?
При выведении крупных сумм банковским переводом взимается дополнительная плата в размере 1% от суммы вывода.
Если сумма превышает 100 000,00 USD или эквивалентной суммы в другой валюте, взимается(USD5~USD25) + 0.35%.
Если сумма не превышает 100 000,00 USD или эквивалентной суммы в другой валюте, комиссия за вывод средств - USD5~USD25.
Взимается ли комиссия за возврат банковского перевода?
Да, взимается 50 USD (также может взиматься дополнительная комиссия за перевод из банка-посредника).
Какая комиссия за закрытие i-Account?
Комиссия за закрытие i-Account - 5 USD.
Какая комиссия за пополнение присоединенных к i-Account карт?
3 USD за каждую транзакцию.

Блокировка и закрытие

Как закрыть i-Account?
Для зактрытия i-Account необходимо выполнить следующие требования:
1. Комиссия за закрытие счета - 5 USD.
2. Прочая валюта, отличная от USD, должна быть обменена на USD.
Для закрытия i-Account просим отправить запрос на https://support.liri-bd.com/hc/en-us/requests/new .
Сколько занимает закрытие счета i-Account?
После получения Вашей заявки на закрытие i-Account счет будет закрыт в течение 2-3 дней.
Служба поддержки

Служба поддержки iAccount Services (HK) Limited осуществляет консультацию клиентов на английском, японском, корейском, китайском и русском языках.

Информационный центр: https://support.liri-bd.com/hc/en-us