FAQ

Cette page fournit diverses questions fréquemment posées à propos d’i-Account.

Ouverture d’i-Account

Comment puis-je ouvrir un i-Account ?
Veuillez nous contacter surhttps://faq.liri.support/hc
pour plus d’informations sur ouvrir un i-Account.
Quels sont les documents requis pour ouvrir un i-Account personnel ?
Pour ouvrir un i-Account personnel, veuillez soumettre une copie en couleur claire des documents suivants comme preuves d'identité et de domicile. Cela pourrait être fait en numérisant le document ou en prenant une photo numérique à haute résolution.

1. Preuve d'un document d'identité (avec au moins trois mois restants)
• Permis de conduire (avant et arrière)
• Passeport
• Carte d'identité nationale (avant et arrière)
• Document d’identité avec photo émis par le gouvernement (avant et arrière)

2. Preuve de domicile
• Facture de services publics (gaz, électricité, eau, téléphone) qui inclut votre nom. (Émise dans les derniers trois mois)
• Relevé bancaire ou relevé de carte de crédit (non impressions en ligne/de succursale bancaire) qui inclut votre nom. (Émis dans les derniers trois mois)
• Facture de taxes qui inclut votre nom. (Émise dans les derniers trois mois)
• Permis de conduire (avant et arrière, valable pendant au moins trois mois suivant la date)
• Carte nationale d'identité (avant et arrière, valable pendant au moins trois mois suivant la date)

Remarque :
• La copie est suffisamment claire pour reconnaître votre nom, votre adresse de résidence, votre date de naissance et la date d’émission.
• Le document correspondant ne peut pas être utilisé comme preuve d'identité et preuve de domicile.
• Tous les quatre bords sont clairement visibles.
Puis-je avoir plusieurs i-Accounts ?
Non, vous ne pouvez pas avoir qu'un i-Account.
Un mineur peut ouvrir un i-Account ?
Oui, un mineur peut ouvrir un i-Account, mais une lettre de consentement de son parent ou de son tuteur doit être soumise.
Combien de temps faut-il pour ouvrir un i-Account ?
Cela prend 2-3 jours ouvrables pour que nous confirmions votre demande et votre identité. Nous vous enverrons un courrier électronique à l'adresse que vous avez enregistrée.
Pour activer votre i-Account, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Cliquez sur le lien dans le courrier électronique.
2. Cliquez sur Accepter après avoir lu les Conditions générales de vente d’i-Account.
3. Saisissez votre nom de famille et votre prénom.
4. Sélectionnez votre Date de naissance et cliquez sur Soumettre.
5. Créez votre identifiant de connexion et vos premier et deuxième mots de passe.
6. Cliquez sur Confirmer.
Que dois-je faire si je ne peux pas ouvrir le lien dans le courrier électronique pour activer mon i-Account ?
Le lien dans le courrier électronique que nous envoyons pour activer votre i-Account sera expiré dans un délai de dix jours suivant son envoie. Si le lien est invalide, veuillez nous contacter sur https://faq.liri.support/hc pour le renvoyer.
Je n’ai pas reçu le lien d’activation du compte. Qu’est-ce que je peux faire ?
Veuillez vérifier d'abord votre dossier spam. Si vous ne trouvez toujours pas notre courrier électronique, veuillez nous contacter surhttps://faq.liri.support/hcpour le renvoyer.

Connexion à i-Account

J'ai oublié mon premier mot de passe d’i-Account. Qu’est-ce que je peux faire ?
Si vous avez oublié votre premier mot de passe, voici comment le récupérer :
1. Allez à la page de connexion d’i-Account.
2. Cliquez sur Rappel du mot de passe.
3. Entrez votre identifiant de connexion, sélectionnez la Date de naissance.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Répondez à votre question de réinitialisation du mot de passe et entrez votre deuxième mot de passe.
6. Cliquez sur Envoyer. Nous vous enverrons un courrier électronique à votre adresse enregistrée sur votre i-Account.
7. Ouvrez le courrier électronique et cliquez sur le lien.

Une fois que vous allez à la page de connexion :
1. Allez à Connexion et entrez votre nouveau premier mot de passe.
2. Entrez le deuxième mot de passe.
3. Cliquez sur Connexion

* Veuillez mettre à jour votre premier mot de passe lorsque vous vous connectez à votre i-Account.
J'ai oublié mon deuxième mot de passe. Qu’est-ce que je peux faire ?
Si vous avez oublié votre deuxième mot de passe, voici comment le récupérer :
1. Allez à la page de connexion d’i-Account.
2. Entrez votre identifiant de connexion et votre premier mot de passe.
3. Cliquez sur Rappel du deuxième mot de passe.
4. Sélectionnez la Date de naissance.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Répondez à votre question de réinitialisation du mot de passe.
7. Cliquez sur Envoyer. Nous vous enverrons un courrier électronique à votre adresse enregistrée sur votre i-Account.
8. Ouvrez le courrier électronique et cliquez sur le lien.

1. Allez à Connexion et entrez votre nouveau premier mot de passe.
2. Entrez votre deuxième mot de passe.
3. Cliquez sur Connexion

* Veuillez mettre à jour votre deuxième mot de passe lorsque vous vous connectez à votre i-Account.
J'ai oublié la réponse à ma question de sécurité. Qu’est-ce que je peux faire ?
Veuillez soumettre les documents ci-dessous par https://faq.liri.support/hc pour confirmer votre identité ou vos renseignements commerciaux. Nous enverrons la réponse à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur votre i-Account une fois que nous confirmons votre identité.
Si vous avez un i-Account personnel, veuillez soumettre une copie en couleur claire des documents suivants comme preuves d'identité et de domicile. Cela pourrait être fait en numérisant le document ou en prenant une photo numérique à haute résolution.

1. Preuve d'un document d'identité (avec au moins trois mois restants)
• Permis de conduire (avant et arrière)
• Passeport
• Carte d'identité nationale (avant et arrière)
• Document d’identité avec photo émis par le gouvernement (avant et arrière)

2. Preuve de domicile
• Facture de services publics (gaz, électricité, eau, téléphone) qui inclut votre nom. (Émise dans les derniers trois mois)
• Relevé bancaire ou relevé de carte de crédit (non impressions en ligne/de succursale bancaire) qui inclut votre nom. (Émis dans les derniers trois mois)
• Facture de taxes qui inclut votre nom. (Émise dans les derniers trois mois)
• Permis de conduire (avant et arrière, valable pendant au moins trois mois suivant la date)
• Carte nationale d'identité (avant et arrière, valable pendant au moins trois mois suivant la date)

Remarque :
• La copie est suffisamment claire pour reconnaître votre nom, votre adresse de résidence, votre date de naissance et la date d’émission.
• Le document correspondant ne peut pas être utilisé comme preuve d'identité et preuve de domicile.
• Tous les quatre bords sont clairement visibles.

Utilisation d’i-Account

Où puis-je trouver mon numéro d’i-Account ?
Vous pouvez trouver votre numéro i-Account de 12 chiffres (111-XXXXXX-888) dans le coin supérieur droit de la page i-Account après la connexion.
Si vous vous connectez avec votre téléphone mobile, votre numéro d'i-Account est indiqué au bas de la page i-Account.
Puis-je changer mon identifiant de connexion ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas changer l'identifiant de connexion de votre i-Account.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse postale ou mon adresse e-mail ?
Voici comment mettre à jour votre adresse postale ou votre adresse e-mail :
1. Connectez-vous à votre i-Account.
2. Cliquez sur Infos du compte en haut de la page.
3. Cliquez sur Informations basiques sur le côté gauche de la page.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Entrez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.

Une fois qu'une adresse email est liée à un i-Account, elle ne peut pas être utilisée pour un autre i-Account.
Puis-je changer le nom sur mon i-Account ?
Vous pouvez modifier le nom de votre compte uniquement si vous avez légalement changé de nom.
Veuillez soumettre une copie en couleur claire des documents suivants avec au moins trois mois restants par https://faq.liri.support/hc pour nous aider à confirmer votre identité. Une fois que votre identité est confirmée, nous mettrons à jour votre nom.

• Preuve d'identité qui inclut votre nom légalement changé
☉ Permis de conduire (avant et arrière)
☉ Passeport
☉ Carte d’identité nationale (avant et arrière)
☉ Document avec photo émis par le gouvernement (avant et arrière)
Remarque :
• La copie est suffisamment claire pour reconnaître votre nom, votre adresse de résidence, votre date de naissance et la date d’émission.
• Le document correspondant ne peut pas être utilisé comme preuve d'identité et preuve de domicile.
• Tous les quatre bords sont clairement visibles.
Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Voici comment changer votre mot de passe :
1. Connectez-vous à votre i-Account.
2. Cliquez sur Infos du compte en haut de la page.
3. Sélectionnez le premier ou le deuxième mot de passe.
4. Entrez votre nouveau mot de passe et votre ancien mot de passe.
5. Cliquez sur Modifier.
6. Cliquez sur Enregistrer.
Comment puis-je changer la langue du courrier électronique sur mon i-Account ?
Voici comment faire pour changer le réglage de la langue de du courrier électronique :
1. Connectez-vous à votre i-Account.
2. Cliquez sur Infos du compte en haut de la page.
3. Cliquez sur Informations basiques sur le côté gauche de la page.
4. Cliquez sur Modifier.
5. Sélectionnez votre langue du courrier électronique préférée.
6. Cliquez sur Confirmer.
7. Cliquez sur Enregistrer.
Comment puis-je consulter l'historique des transactions sur mon i-Account ?
Voici comment afficher l'historique des transactions:
• Historique des transactions au cours des trois derniers mois :
1. Connectez-vous à votre i-Account.
2. Cliquez sur Infos du compte en haut de la page.
3. Cliquez sur Solde sur le côté gauche de la page.
4. Cliquez sur l'historique des transactions.
5. Sélectionnez une période de transaction.
6. Cliquez sur Rechercher.

• Historique des transactions de plus de trois mois :
1. Connectez-vous à votre i-Account.
2. Cliquez sur Infos du compte en haut de la page.
3. Cliquez sur Télécharger relevé sur le côté gauche de la page.
4. Sélectionnez une période de transactions.
5. Cliquez sur Télécharger.
6. Enregistrez le relevé des transactions sur votre PC.

• Historique des transactions de plus d’un an :
Contactez-nous sur https://faq.liri.support/hc avec la période de transactions que vous souhaitez afficher.

Dépôt d’i-Account

Comment puis-je ajouter de l’argent à mon i-Account ?
① You can add money to your i-Account from another i-Account via internal transfers.

② You can add money into i-Account via bank transfers from the bank counter or the internet banking.
Log in to i-Account, click 【money in】→【bank transfer】and input required information to get Reference No.
Please also fill in the “Reference No.”(For example: 212000000116)in the message column of the remittance page. If there is not Message box, please fill it in blank spaces.
“Reference No.” is the sole and only number that will be refered to by our operators when processing the inward payments into i-Account.

③ You can add money to your i-Account through SOFORT Transfer
Log in to your i-Account, click 【Money In】→ 【Wire Transfer】, click the blue button 【Money In】of 【SOFORT Transfer】 to enter the remittance page.

④ You can add money to your i-Account from your domestic bank account
Log in to your i-Account, click 【Money In】→ 【Local Bank Transfer】, click the blue button 【Money In】on the right of【Local Bank Transfer】 to enter the remittance page.

⑤ You can add money to your i-Account from your CUP card
Log in to your i-Account, click 【Money In】→ 【Card Transfer】, click the blue button 【Money In】 to enter the remittance page.
Quand est-ce que je recevrai de l’argent sur mon i-Account ?
Votre argent sera normalement disponible sur votre i-Account dans un délai d'un jour ouvrable une fois que le virement électronique est reçu et réglé avec succès.
Combien d'argent puis-je ajouter à mon i-Account par jour ?
Il n'y a pas de maximum quotidien que vous pouvez ajouter à votre i-Account.
Combien de temps cela prend pour que mon argent atteigne l’i-Account du bénéficiaire en cas de virement international entrant ?
Comme guide général, le virement bancaire international peut prendre de trois à cinq jours ouvrables pour être crédité sur l’i-Account du bénéficiaire.

Si le bénéficiaire n'a pas reçu les fonds envoyés il y a plus d’une semaine, veuillez nous fournir les informations de la transaction (par exemple le reçu du transfert électronique) et le numéro d'i-Account du bénéficiaire par https://faq.liri.support/hc pour nous permettre de l’examiner.

Transfert de fonds

Où puis-je transférer le solde de mon i-Account ?
Vous pouvez transférer de l'argent de votre i-Account vers :
• D’autres i-Accounts
• Des banques internationales/nationales.
• Des cartes prépayées liées à votre i-Account
• Grâce à Cebuana transfert instantané
Puis-je envoyer de l'argent à l'étranger depuis mon i-Account ?
Oui, lorsque vous transférez de l'argent à l'étranger, vous pourriez avoir besoin des informations suivantes:
• Le nom de la banque et le pays, l’adresse et le code SWIFT/BIC du bénéficiaire
• Le nom, le numéro du compte/IBAN et l’adresse du bénéficiaire
• Le nom, le pays, l’adresse et le code SWIFT/BIC de la banque intermédiaire (le cas échéant)
Combien d’argent puis-je envoyer à l'étranger?
En général, il n'y a pas de limite à la quantité d'argent que vous pouvez envoyer à l'étranger.
Quel est le nom de l'expéditeur lorsque je demande un transfert international à travers i-Account ?
C’est le service de transfert d'argent fourni par notre entreprise. Lorsque le client nous confie d'exécuter le transfert international et la remise peut être effectuée, le transfert sera envoyé sur le compte bancaire désigné par le client dans le nom de notre société.
Avis sur la page de virement électronique
Veuillez saisir des caractères anglais, des numéros ou une combinaison de tous les deux dans la page de transfert électronique.
@ & 、+ ※ : # , ~ $ () 【】 → 《》 <> × ÷ sont interdits.

Échange de devises

Puis-je convertir les devises dans mon i-Account ?
Oui, vous pouvez échanger des devises multiples sur votre i-Account.
Actuellement 25 devises sont disponibles (USD, EUR, JPY, GBP, NZD, CAD, AUD, SGD, HKD, CHF, CNY, PHP, NOK, DKK, SEK, CZK, TRY, HUF, BGN, RON, IDR, TWD, PLN, THB and ZAR).
Combien de temps faut-il pour convertir les devises dans mon i-Account ?
La conversion des devises apparaîtra immédiatement sur votre i-Account.
Quel taux Forex i-Account utilise-t-elle ?
Le taux de change étranger n’est pas une offre de prix unique et il varie selon l'institution financière que vous choisissez.
Nous ne prenons pas un taux particulier d'une institution financière, mais appliquons un taux indépendant obtenu à partir de plusieurs institutions financières.

Tarifs d’i-Account

Y a-t-il des frais pour maintenir un i-Account ?
Pour le compte personnel, nous n’exigeons pas de frais pour l'entretien de votre i-Account.
Pour le compte d'entreprise, nous retirons automatiquement cinq dollars de frais mensuels d’entretien du compte de votre compte chaque mois.
Cependant, cette taxe est dispensée si l'une des conditions ci-dessous s’applique :
• Si votre solde moyen total est équivalent à 2 000 $ ou plus.
• S'il n'y a pas de solde sur votre i-Account.
Combien ça coûte de transférer de l’argent entre les i-Accounts ?
Cela coûte 3 $ par transaction entre les i-Accounts.
* Des frais de transfert seront déduits de l’i-Account de l'expéditeur.
Combien ça coûte de recevoir de l'argent envoyé par une banque nationale/étrangère dans mon i-Account ?
Cela coûte 3~ $ par transaction lorsque l'argent est crédité d'une banque domestique/étrangère dans votre i-Account.
Combien ça coûte de transférer de l'argent de mon i-Account à un compte bancaire nationale/ étrangère ?
The amount more than the equivalent of USD30,000.00 (>30,000.00), an additional fee of up to 1.8% will be deducted.
Y a-t-il des frais si l'envoi d'argent à l'étranger échoue ?
Cela coûte 50 $ par transaction lorsque vous recevez de l'argent qui n'a pas pu être envoyé à l'étranger. D’autres frais peuvent être facturés par la banque correspondante.
Combien ça coûte d'envoyer de l'argent de mon i-Account à ma carte prépayée reliée ?
Cela coûte 3 $ par transaction de recharger votre carte à partir de votre i-Account.

Verrouiller et fermer

Comment puis-je fermer mon compte ?
Veuillez nous contacter sur https://faq.liri.support/hc pour fermer votre i-Account. 5 $ seront débités pour fermer votre i-Account.
* Veuillez vous assurer d'échanger la totalité de votre solde en dollars sur votre i-Account et transférez votre argent avant que vous nous demandiez de fermer votre i-Account.
Combien de temps faut-il pour fermer mon i-Account ?
Cela prend 2-3 jours ouvrables une fois que vous nous demandez de fermer votre i-Account.
Service client

PAYEDGE LIMITED vous offre un soutien à la clientèle dans votre langue maternelle (anglais, japonais, chinois et coréen). 
N’hésitez-pas à nous contacter si vous avez des questions à propos d’i-Account.

Centre de soutien : https://faq.liri.support/hc