Preguntas frecuentes

Esta página ofrece diversas preguntas frecuentes sobre i-Account.

Apertura de i-Account

¿Cómo abro una i-Account?
Póngase en contacto con nosotros en https://faq.liri.support/hc para obtener más información sobre abrir una i-Account.
¿Qué documentación se requiere para abrir una i-Account personal?
Para abrir una i-Account personal, por favor, envíe una copia a color clara de los siguientes documentos como pruebas respectivas de identidad y de domicilio.
Esto podría hacerse escaneando el documento o tomando una fotografía digital de alta resolución.

1. Prueba de documento de identidad (con al menos tres meses restantes)
- Permiso de conducir (anverso y reverso)
- Pasaporte
- Documento nacional de identidad (anverso y reverso)
- Identificación con foto emitida por el gobierno (anverso y reverso)

2. Prueba de domicilio
- Factura de servicios públicos (gas, electricidad, agua, teléfono) que incluya su nombre (expedida en los últimos tres meses)
- Extracto de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito (no copias en línea/de la sucursal bancaria) que incluya su nombre. (Expedida en los últimos tres meses)
- Recibo fiscal que incluya su nombre. (Expedido en los últimos tres meses)
- Permiso de conducir (anverso y reverso, válido durante al menos tres meses desde la fecha)
- Documento nacional de identidad (anverso y reverso, válido durante al menos tres meses desde la fecha)

Nota:
- La copia es lo suficientemente clara como para que se reconozcan su nombre, dirección de residencia, fecha de nacimiento y fecha de emisión.
- El respectivo documento no puede ser utilizado tanto para la prueba de identidad como para la de domicilio.
- Los cuatro bordes están claramente visibles.
¿Puedo tener múltiples i-Accounts?
No. No puede tener más de una i-Account.
¿Un menor puede abrir una i-Account?
Sí, un menor de edad puede abrir una i-Account, pero se debe presentar una carta de consentimiento de su padre o tutor.
¿Cuánto tiempo se tarda en abrir una i-Account?
Se tarda 2-3 días laborables después de que confirmamos su solicitud e identidad. Le enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada.
Para activar su i-Account, siga estos pasos:

1. Haga clic en el enlace del correo electrónico.
2. Haga clic en Aceptar después de leer los Términos y condiciones de i-Account.
3. Introduzca su apellido y su nombre.
4. Seleccione la fecha de nacimiento y haga clic en Enviar.
5. Cree su nombre de usuario y su primera y segunda contraseña.
6. Haga clic en Confirmar.
¿Qué debo hacer si no puedo abrir en enlace del correo electrónico para activar mi i-Account?
El enlace en el correo electrónico que le enviamos para activar su i-Account caducará a los 10 días posteriores al envío. Si el enlace no es válido, por favor, póngase en contacto con nosotros en https://faq.liri.support/hc para volverlo a generar.

No he recibido el correo electrónico de confirmación de la cuenta. ¿Qué hago?
Por favor, revise su carpeta de spam o correo basura primero. Si aun así no encuentra nuestro correo electrónico, por favor, póngase en contacto con nosotros en https://faq.liri.support/hc para volverlo a generar.

Inicio de sesión en i-Account

He olvidado mi primera contraseña de i-Account. ¿Qué hago?
Si ha olvidado su primera contraseña, aquí le decimos cómo recuperarla:

1. Vaya a la página de inicio de sesión en i-Account.
2. Haga clic en Recordar contraseña.
3. Introduzca su nombre de usuario, seleccione Fecha de nacimiento.
4. Haga clic en Siguiente.
5. Responda a la pregunta de restablecimiento de contraseña e introduzca su segunda contraseña.
6. Haga clic en Enviar. Le enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en su i-Account.
7. Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace.

Después de ir a la página de inicio de sesión:

1. Vaya al inicio de sesión e introduzca su nueva primera contraseña.
2. Introduzca la segunda contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión

* Por favor, actualice su primera contraseña después de iniciar sesión en su i-Account.
He olvidado mi segunda contraseña. ¿Qué hago?
Si ha olvidado su segunda contraseña, aquí le decimos cómo recuperarla:

1. Vaya a la página de inicio de sesión en i-Account.
2. Introduzca su nombre de usuario y su primera contraseña.
3. Haga clic en Recordatorio de la segunda contraseña.
4. Seleccione Fecha de nacimiento.
5. Haga clic en Siguiente.
6. Responda a la pregunta de restablecimiento de contraseña.
7. Haga clic en Enviar. Le enviaremos un correo electrónico a la dirección registrada en su i-Account.
8. Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace.

Después de ir a la página de inicio de sesión:

1. Vaya al inicio de sesión e introduzca su nueva primera contraseña.
2. Introduzca su nueva segunda contraseña.
3. Haga clic en Iniciar sesión.

* Por favor, actualice su segunda contraseña después de iniciar sesión en su i-Account.
He olvidado la respuesta a mi Pregunta de seguridad. ¿Qué hago?
PPor favor, envíe los siguientes documentos a través de https://faq.liri.support/hc para confirmar su identidad o información de empresa. Le enviaremos la respuesta a la dirección de correo electrónico que registró en su i-Account después de confirmar su identidad.
Si tiene una i-Account personal, envíe una copia a color clara de los siguientes documentos como pruebas respectivas de identidad y de domicilio.
Esto podría hacerse escaneando el documento o tomando una fotografía digital de alta resolución.

1. Prueba de documento de identidad (con al menos tres meses restantes)
• Permiso de conducir (anverso y reverso)
• Pasaporte
• Documento nacional de identidad (anverso y reverso)
• Identificación con foto emitida por el gobierno (anverso y reverso)

2. Prueba de domicilio
• Factura de servicios públicos (gas, electricidad, agua, teléfono) que incluya su nombre (expedida en los últimos tres meses)
• Extracto de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito (no copias en línea/de la sucursal bancaria) que incluya su nombre. (Expedida en los últimos tres meses)
• Recibo fiscal que incluya su nombre. (Expedido en los últimos tres meses)
• Permiso de conducir (anverso y reverso, válido durante al menos tres meses desde la fecha)
• Documento nacional de identidad (anverso y reverso, válido durante al menos tres meses desde la fecha)

Nota: • La copia es lo suficientemente clara como para que se reconozcan su nombre, dirección de residencia, fecha de nacimiento y fecha de emisión.
• El respectivo documento no puede ser utilizado tanto para la prueba de identidad como para la de domicilio. • Los cuatro bordes están claramente visibles.

Si usted es un titular de una i-Account corporativa, por favor, envíe también el siguiente documento.
• Prueba de la identidad de la empresa (certificado de registro de empresa)

Uso de i-Account

¿Dónde puedo encontrar mi número de i-Account?
Puede encontrar su número de i-Account de 12 dígitos (111-XXXXXX-888) en la esquina superior derecha de la página de i-Account después de iniciar sesión.
Si inicia la sesión con su teléfono móvil, su número de i-Account se muestra en la parte inferior de la página i-Account.
¿Cómo puedo cambiar mi identificación de inicio de sesión?
Por razones de seguridad, no puede cambiar la identificación de inicio de sesión en su i-Account.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección postal o mi correo electrónico?
Estos son los pasos para actualizar su dirección postal o dirección de correo electrónico:
1. Inicie sesión en su i-Account.
2. Haga clic en Información de la cuenta en la parte superior de la página.
3. Haga clic en Información básica en el lado izquierdo de la página.
4. Haga clic en Editar.
5. Introduzca sus cambios y haga clic en Guardar.

Si un correo electrónico ya ha ligado un i-Account, no se puede utilizar con otro i-Account.
¿Puedo cambiar el nombre en mi i-Account?
Solo puede cambiar el nombre de su cuenta si ha cambiado su nombre legalmente. Por favor, envíe una copia a color clara de los siguientes documentos con al menos tres meses restantes a través d https://faq.liri.support/hc para ayudarnos a confirmar su identidad. Después de confirmar su identidad, actualizaremos su nombre.

• Prueba de documento de identidad que incluya su nombre cambiado legalmente
- Permiso de conducir (anverso y reverso)
- Pasaporte
- Documento nacional de identidad (anverso y reverso)
- Identificación con foto emitida por el gobierno (anverso y reverso)

Nota:
• La copia es lo suficientemente clara como para que se reconozcan su nombre, dirección de residencia, fecha de nacimiento y fecha de emisión.
• El respectivo documento no puede ser utilizado tanto para la prueba de identidad como para la de domicilio.
• Los cuatro bordes están claramente visibles.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Estos son los pasos para cambiar su contraseña:
1. Inicie sesión en su i-Account.
2. Haga clic en Información de la cuenta en la parte superior de la página.
3. Seleccionar primera contraseña o segunda contraseña
4. Introduzca su nueva contraseña y su contraseña antigua.
5. Haga clic en Cambiar.
6. Haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo cambiar el idioma del correo electrónico en mi i-Account?
Estos son los pasos para cambiar la configuración de idioma del correo electrónico:
1. Inicie sesión en su i-Account.
2. Haga clic en Información de la cuenta en la parte superior de la página.
3. Haga clic en Información básica en el lado izquierdo de la página.
4. Haga clic en Editar.
5. Seleccione su idioma de correo electrónico preferido.
6. Haga clic en Confirmar.
7. Haga clic en Guardar.
¿Cómo puedo ver el historial de transacciones en mi i-Account?
Estos son los pasos para ver su historial de transacciones:

• Historial de transacciones de los últimos tres meses:
1. Inicie sesión en su i-Account.
2. Haga clic en Información de la cuenta en la parte superior de la página.
3. Haga clic en Saldo en el lado izquierdo de la página.
4. Haga clic en Historial de transacciones.
5. Seleccione un período de transacción.
6. Haga clic en Buscar.

• Historial de transacciones más antiguas de tres meses:
1. Inicie sesión en su i-Account.
2. Haga clic en Información de la cuenta en la parte superior de la página.
3. Haga clic en Descargar extracto en el lado izquierdo de la página.
4. Seleccione un período de transacción.
5. Haga clic en Descargar.
6. Guarde el extracto de transacciones en su PC.

• Historial de transacciones más antiguas de un año:
Contacte con nosotros en https://faq.liri.support/hc con el período de transacciones que desea ver.

Depósito de i-Account

¿Puedo añadir dinero a mi i-Account?
① You can add money to your i-Account from another i-Account via internal transfers.

② You can add money into i-Account via bank transfers from the bank counter or the internet banking.
Log in to i-Account, click 【money in】→【bank transfer】and input required information to get Reference No.
Please also fill in the “Reference No.”(For example: 212000000116)in the message column of the remittance page. If there is not Message box, please fill it in blank spaces.
“Reference No.” is the sole and only number that will be refered to by our operators when processing the inward payments into i-Account.

③ You can add money to your i-Account through SOFORT Transfer
Log in to your i-Account, click 【Money In】→ 【Wire Transfer】, click the blue button 【Money In】of 【SOFORT Transfer】 to enter the remittance page.

④ You can add money to your i-Account from your domestic bank account
Log in to your i-Account, click 【Money In】→ 【Local Bank Transfer】, click the blue button 【Money In】on the right of【Local Bank Transfer】 to enter the remittance page.

⑤ You can add money to your i-Account from your CUP card
Log in to your i-Account, click 【Money In】→ 【Card Transfer】, click the blue button 【Money In】 to enter the remittance page.
¿Cuándo recibiré dinero en mi i-Account?
Su dinero estará disponible normalmente en su i-Account en el plazo de un día hábil después de que se reciba la transferencia electrónica y se liquide con éxito.
¿Cuánto dinero puedo añadir al día en mi i-Account?
No hay un máximo diario que puede añadir a su i-Account.
¿Cuánto tiempo tarda mi dinero en llegar a la i-Account del beneficiario en caso de una transferencia bancaria internacional entrante?
En líneas generales, la transferencia bancaria internacional puede tardar de 3 a 5 días laborables en ser abonada en la i-Account del beneficiario.

Si el beneficiario no ha recibido los fondos enviados hace más de una semana, por favor, proporcione la información de la transacción (es decir, el recibo de la transferencia bancaria) y el número de la i-Account del beneficiario a través de https://faq.liri.support/hc para permitirnos investigar.

Transferencia de fondos

¿Adónde puedo transferir el saldo de mi i-Account?
Puede transferir dinero de su i-Account a:
- Otras i-Accounts
- Bancos nacionales/internacionales
- Tarjetas de prepago vinculadas a su i-Account
- A través de la transferencia instantánea Cebuana
¿Puedo mandar dinero al extranjero desde mi i-Account?
Sí, cuando transfiera dinero al extranjero, es posible que necesite la siguiente información:
• Nombre y país, dirección, código SWIFT/BIC del banco beneficiario
• Nombre y número de cuenta/IBAN y dirección del beneficiario
• Nombre y país, dirección, código SWIFT/BIC (si es necesario) del banco intermediario
¿Cuándo puedo enviar al extranjero?
En general, no hay límite a la cantidad de dinero que puede enviar al extranjero.
¿Cómo se llama el remitente cuando solicito una transferencia internacional a través de i-Account?
Es el servicio de transferencia de dinero proporcionado por nuestra empresa. Cuando el cliente nos confía realizar la transferencia internacional y la remesa reúne las condiciones necesarias, la transferencia será enviada a la cuenta bancaria designada por el cliente en el nombre de nuestra empresa.
Aviso sobre la página de transferencia bancaria
Por favor, introduzca inglés puro, números o una combinación en la página de transferencia bancaria.
@ & 、+ ※ : # , ~ $ () 【】 → 《》 <> × ÷ están prohibidos.

Intercambio de divisas

¿Puedo convertir divisas en mi i-Account?
Sí, puede intercambiar monedas múltiples en su i-Account. Actualmente hay disponibles 25 monedas (USD, EUR, JPY, GBP, NZD, CAD, AUD, SGD, HKD, CHF, CNY, PHP, NOK, DKK, SEK, CZK, TRY, HUF, BGN, RON, IDR, TWD, PLN, THB and ZAR).
¿Cuánto tiempo se tarda en convertir divisas en mi i-Account?
El intercambio de divisas se reflejará inmediatamente en su i-Account.
¿Qué tipo de cambio extranjero usa i-Account?
El tipo de cambio extranjero no es una oferta de precio única y varía en función de la institución financiera que elija. No tomamos una cuota particular de ninguna institución financiera, sino que aplicamos un tipo independiente cuyo origen es de múltiples instituciones financieras.

Cuotas de i-Account

¿Hay alguna cuota para mantener una i-Account?
Para la cuenta personal, no cobramos ninguna cuota para el mantenimiento de su i-Account.
Para la cuenta corporativa, retiramos de su cuenta automáticamente una cuota mensual de 5 dólares para mantenimiento de la cuenta cada mes. Sin embargo, esta cuota no se aplica si cualquiera de las siguientes condiciones son aplicables:
- Si su saldo promedio total es equivalente a 2 000 dólares o más.
- Si no hay saldo en su i-Account.
¿Cuánto cuesta transferir dinero entre i-Accounts?
Cuesta 3 dólares por transacción entre i-Accounts.
* La cuota de transferencia será deducida de la i-Account del emisor.
¿Cuánto cuesta recibir dinero enviado desde un banco nacional/extranjero a mi i-Account?
Su precio es de 3 $ por transacción cuando el dinero provenga de un banco nacional/extranjero a su i-Account.
¿Cuánto cuesta transferir dinero desde mi i-Account a una cuenta bancaria nacional/extranjera?
The amount more than the equivalent of USD30,000.00 (>30,000.00), an additional fee of up to 1.8% will be deducted.
¿Hay alguna cuota si falla el envío de dinero al extranjero?
Cuesta 50 $ por transacción cuando recibe el dinero que no pudo ser enviado al extranjero. El banco corresponsal le puede cobrar otras cuotas.
¿Cuánto cuesta enviar dinero de mi i-Account a mi tarjeta de prepago vinculada?
Su precio es de 3 $ por transacción para complementar a su tarjeta desde su i-Account.

Bloquear y cerrar

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?
Póngase en contacto en https://faq.liri.support/hc para cerrar su i-Account. Se deben pagar cinco dólares para cerrar su i-Account.
* Por favor, asegúrese de cambiar todo su saldo a USD en su i-Account y transfiera su dinero antes de que nos solicite cerrar su i-Account.
¿Cuánto tiempo se tarda en cerrar mi i-Account?
Se tarda 2-3 días laborables después de que nos solicite cerrar su i-Account.
Atención al cliente

PAYEDGE LIMITED le proporciona atención al cliente en su idioma nativo (inglés, japonés, chino y coreano).
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta acerca de i-Account.

Centro de asistencia: https://faq.liri.support/hc